রাইড-শেয়ারিং কোম্পানি Lyft এবার AI প্রযুক্তির আরও গভীরে প্রবেশ করেছে। তারা AI স্টার্টআপ Anthropic-এর সাথে পার্টনারশিপ করেছে, যাতে তাদের নতুন AI সহকারী গ্রাহক সেবা পরিচালনা করতে পারে। এই সহকারী রাইডার এবং ড্রাইভারদের জন্য প্রাথমিক সাপোর্ট প্রদান করবে।এটি Lyft এবং Anthropic-এর মধ্যে বৃহত্তর সহযোগিতার প্রথম ধাপ। ভবিষ্যতে, Lyft তাদের নতুন পণ্য গবেষণা ও সফটওয়্যার উন্নয়নের জন্য Anthropic-এর AI প্রযুক্তি ব্যবহার করবে।Lyft-এর প্রতিদ্বন্দ্বী Uber আগেই OpenAI-এর সাথে পার্টনারশিপ ঘোষণা করেছিল। Uber তাদের AI সহকারী চালু করেছে, যা ড্রাইভারদের ইভি (EV) সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর দেয়। Uber সম্প্রতি OpenAI-এর “Operator” নামের নতুন AI সিস্টেম ব্যবহার করে গ্রাহকদের খাবার অর্ডার করা ও রাইড শিডিউলিং সহজ করছে।Lyft ২০২৪ সালের শেষের দিকে তাদের গ্রাহক সহায়তা ব্যবস্থায় Claude (Anthropic-এর তৈরি ভাষা মডেল) যুক্ত করেছে, যা Amazon Bedrock-এর মাধ্যমে চালিত। এটি সাধারণ সমস্যা সমাধানে গ্রাহকদের সহায়তা করে এবং জটিল সমস্যার জন্য মানুষকে সংযুক্ত করে।Lyft ২০১৮ সালেও গ্রাহক সহায়তার জন্য একটি AI চ্যাটবট চালু করেছিল, কিন্তু সেই সময়কার চ্যাটবটগুলো বেশ সীমিত ছিল। Claude-এর উন্নত প্রযুক্তি এটিকে আরও মানবসুলভ ও কার্যকর করতে পারে। তবে, অনেক গ্রাহক AI চ্যাটবট ব্যবহারে সন্তুষ্ট নন। Gartner-এর এক জরিপ অনুযায়ী, ৬৪% গ্রাহক চান না যে কোম্পানিগুলো AI-এর মাধ্যমে গ্রাহক সেবা দিক। অন্য একটি গবেষণায় দেখা গেছে, যখন মানুষ জানতে পারে যে তারা AI-এর সাথে কথা বলছে, তখন তাদের আস্থার পরিমাণ কমে যায়।তবে, Lyft দাবি করছে যে তাদের Claude চালিত AI সহকারী ভালো কাজ করছে। তারা জানিয়েছে, এটি গ্রাহক সেবা সমাধানের সময় ৮৭% পর্যন্ত কমিয়েছে এবং প্রতিদিন হাজার হাজার অনুরোধ সমাধান করছে। যদিও, ‘সমাধান’ মানে কী, তা এখনও স্পষ্ট নয়। অনেক সময় মানুষ বিরক্ত হয়ে চ্যাট ছেড়ে চলে যায়, যা হয়তো ‘সমাধান’ হিসেবে গণ্য হচ্ছে!Lyft-এর Anthropic-এর সাথে চুক্তি শুধু চ্যাটবট পর্যন্ত সীমাবদ্ধ নয়। Lyft-এর ইঞ্জিনিয়ারদের জন্য Anthropic প্রশিক্ষণ ও শিক্ষা দেবে, যাতে তারা AI প্রযুক্তি আরও ভালোভাবে কাজে লাগাতে পারে। Lyft ইতিমধ্যেই AI ব্যবহার করে গাড়ির সঠিক ETA (Estimated Time of Arrival) নির্ধারণ, রুট অপ্টিমাইজ করা, গন্তব্য নির্ধারণ এবং যাত্রী তোলা ও নামানোর প্রক্রিয়া সহজ করছে। Anthropic-এর AI Lyft-এর পরিষেবা আরও উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে, যা Uber-এর সাথে প্রতিযোগিতায় এগিয়ে রাখবে।Lyft-এর প্ল্যাটফর্ম বিভাগের নির্বাহী ভাইস প্রেসিডেন্ট Jason Vogrinec বলেছেন, “সফটওয়্যার ইঞ্জিনিয়ারিং এখন বড় পরিবর্তনের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে। এখন মানুষ কোড লেখার চেয়ে AI ব্যবহার করে আরও দ্রুত এবং কার্যকরভাবে নতুন পণ্য তৈরি করতে পারে। Claude এবং অন্যান্য উন্নত AI মডেল আমাদের ইঞ্জিনিয়ারিং টিমকে আরও দক্ষ করে তুলবে।”Anthropic-এর “এক্সক্লুসিভ আর্লি অ্যাক্সেস প্রোগ্রাম” রয়েছে, যেখানে নির্দিষ্ট কিছু কোম্পানি নতুন AI পণ্য পরীক্ষা ও গবেষণা করতে পারে। Lyft-এর প্রতিক্রিয়া Anthropic-এর AI উন্নয়নে সহায়ক হবে বলে আশা করা হচ্ছে।Anthropic ইতিমধ্যেই Google-এর কাছ থেকে $১৩.৭৫ বিলিয়ন বিনিয়োগ পেয়েছে এবং বর্তমানে $৬০ বিলিয়ন বাজারমূল্যে আরও $২ বিলিয়ন তহবিল সংগ্রহের পরিকল্পনা করছে। Lyft-এর সাথে এই নতুন পার্টনারশিপ AI-চালিত প্রযুক্তির ভবিষ্যতের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ হতে পারে।
