ভয়েস এবং স্পিচ রেকগনিশন প্রযুক্তির চাহিদা ব্যাপক এবং দিন দিন বাড়ছে। মার্কেট রিসার্চ ফার্ম মার্কেটস অ্যান্ড মার্কেটস-এর একটি বিশ্লেষণে দেখা গেছে যে, এই খাতটি ২০২৭ সালের মধ্যে ২৮.১ বিলিয়ন ডলার ছাড়িয়ে যেতে পারে।ভয়েস এবং স্পিচ রেকগনিশন সল্যুশন প্রদানকারী অনেক কোম্পানি থাকলেও, কিছু নতুন প্রতিষ্ঠান নিজেদের বিশেষ স্থান তৈরি করতে সক্ষম হয়েছে। সানাস এমন একটি প্রতিষ্ঠান। ২০২০ সালে প্রতিষ্ঠিত এই কোম্পানি AI প্রযুক্তি ব্যবহার করে কল সেন্টারের কর্মীদের এক্সেন্ট রিয়েল টাইমে পরিবর্তন করার সফটওয়্যার তৈরি করেছে।সানাসের সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং প্রেসিডেন্ট শারথ কেশভ নারায়ণা TechCrunch-কে জানিয়েছেন, “আমরা বিশ্বাস করি যে প্রযুক্তি শিল্পকে রূপান্তরিত করছে, কিন্তু এটি মানবিক সংযোগকে প্রতিস্থাপন করা উচিত নয়, বরং তা আরও উন্নত করা উচিত। গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের পরিমাণ যেভাবে বিশ্বব্যাপী বাড়ছে, মানবিক যোগাযোগের গুরুত্ব সেখানেই অপরিহার্য।”ম্যাক্সিম সেরেব্রিয়াকভ, শাওন ঝাং এবং আন্দ্রেস সোদেরি কলেজে পড়াকালীন সময়ে সানাস প্রতিষ্ঠা করেন। তাদের অনুপ্রেরণা আসে এক বন্ধুর কল সেন্টারে কাজ করার সময় এক্সেন্টের জন্য যে সমস্যার মুখোমুখি হয়েছিল, তা থেকে।২০২১ সালে, নারায়ণা, যিনি আগে কল সেন্টার স্টার্টআপ Observe.aiপ্রতিষ্ঠা করেছিলেন, সানাসে যোগ দেন এবং কোম্পানি প্রথম ফান্ডিং পায়।সানাসের প্রযুক্তি ভয়েস বিশ্লেষণ করে এবং সেই অনুযায়ী এক্সেন্ট পরিবর্তন করে। কোম্পানি দাবি করছে, এটি মূল বক্তার অনুভূতি এবং “আইডেন্টিটি” সংরক্ষণ করতে পারে, সাথে কমানো হয় রিভার্ব, একো এবং অন্যান্য শব্দদূষণ।নারায়ণা জানান, “সানাসের প্রযুক্তি আলাদা, কারণ এটি ফোনেটিক প্যাটার্ন চিহ্নিত করে এবং তা মুহূর্তেই পরিবর্তন করে, বক্তার ব্যক্তিগততা অক্ষুণ্ণ রেখে।”সম্প্রতি সানাস, InTone নামক একটি প্রতিদ্বন্দ্বী কোম্পানিকে অধিগ্রহণ করেছে, যা সানাসের প্রযুক্তিগত সম্পদ বাড়িয়েছে এবং কোম্পানিটিকে আরও বড় গ্রাহকবৃন্দ সেবা দেওয়ার সুযোগ তৈরি করেছে।বর্তমানে, সানাসের ৫০টির মতো গ্রাহক রয়েছে, যাদের মধ্যে স্বাস্থ্যসেবা, লজিস্টিকস, এবং হার্ডওয়্যার উৎপাদন খাতের কোম্পানি রয়েছে। নারায়ণা জানালেন, সানাসের বার্ষিক আয় ২১ মিলিয়ন ডলারে পৌঁছেছে, যা গত বছর থেকে ৩ মিলিয়ন ডলার বেশি।সানাস একটি বিতর্কিত ব্যবসা চালাচ্ছে। কিছু গবেষণা বলছে, বিভিন্ন এক্সেন্টের সংস্পর্শ মানুষকে পক্ষপাতিত্ব কমাতে সহায়তা করে। তবে, কিছু টেকনোলজিস্টের মতে, সানাসের সমাধান কল সেন্টারে কর্মীদের এক্সেন্টগুলোকে এক রকম করে ফেলতে পারে।নারায়ণা এই ধারণার বিরুদ্ধে সাফাই দিয়েছেন, “সানাস শুধু প্রযুক্তি নিয়ে নয়, এর মানবিক লক্ষ্য হল বাধা ভাঙা, বৈষম্য কমানো এবং সারা বিশ্বে মানুষের কণ্ঠ তুলে ধরা।”এই সকল বিতর্কের পরেও, সানাসের জন্য অর্থ সংগ্রহে কোনো সমস্যা হয়নি। সম্প্রতি সানাস $৬৫ মিলিয়ন ফান্ডিং রাউন্ড সম্পন্ন করেছে, যার মাধ্যমে কোম্পানির মূল্যায়ন করা হয়েছে $৫০০ মিলিয়ন। এই রাউন্ডটি নেতৃত্ব দিয়েছে Quadrille Capital এবং Teleperformance, এবং এতে অংশ নিয়েছে Insight Partners, Quiet Capital, Alorica এবং DN Capital।এখন পর্যন্ত $১০০ মিলিয়নের বেশি মূলধন সংগ্রহ করা সানাস, নতুন “স্পিচ-টু-স্পিচ” অ্যালগরিদম তৈরি, নতুন অঞ্চলগুলোতে বিস্তৃত হওয়া এবং স্বাস্থ্যসেবা, খুচরা ব্যবসা এবং অন্যান্য শিল্পে সুযোগ খুঁজে বের করার পরিকল্পনা করছে।নারায়ণা জানান, “সানাস সতর্কভাবে স্কেল করতে এবং অবিরত উদ্ভাবন করতে প্রস্তুত।”সানাস তার প্রায় ১৫০ সদস্যের টিমটি সম্প্রসারণ করবে এবং ফিলিপাইনসে একটি নতুন অফিস খুলবে, যেখানে রয়েছে মিলিয়ন মিলিয়ন কন্টাক্ট সেন্টার।
